信息中心在現(xiàn)在的很多企業(yè)里已經(jīng)不是什么新鮮的部門了。作為企業(yè)的信息化主管，您對信息中心內(nèi)部是否做到了合理的部門規(guī)劃呢?
可能這個問題會遭到很多人的鄙夷：“當(dāng)然規(guī)劃好了，信息化工作那么多，有網(wǎng)絡(luò)，有安全，還有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，一大堆亂七八糟的工作，不規(guī)劃如何管理?”
您說得沒錯，信息化管理工組的確是一個大工程，因為信息化所涵蓋的技術(shù)點實在太多了。但是，您有沒有遇到過這樣的困擾：當(dāng)某業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)了信息化停滯現(xiàn)象后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運維的人說網(wǎng)絡(luò)通暢，應(yīng)該找業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)器的人說服務(wù)器穩(wěn)定正常，可能遭受了DDos攻擊，應(yīng)該找負(fù)責(zé)安全的工作人員，負(fù)責(zé)安全的人說并未遭受攻擊，問題是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠所致……，幾個信息化子部門互相之間踢皮球，到最后，業(yè)務(wù)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)向公司高層投訴信息化運維工作?
您是否遇到過，自己的信息化部門的員工，因為不知道業(yè)務(wù)的權(quán)重關(guān)系，沒有把最重要的事情優(yōu)先，從而導(dǎo)致了關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的投訴?
這些問題在很多的企業(yè)內(nèi)部都出現(xiàn)過，尤其是最近幾年，這樣的問題更是屢見不鮮。
應(yīng)對：以業(yè)務(wù)視角規(guī)劃信息化部門
對此，擁有10多年大型企業(yè)IT運維管理外包服務(wù)經(jīng)驗的金道公司認(rèn)為，IT一定要以業(yè)務(wù)視角來做部門規(guī)劃。金道高級副總裁王勇表示，不管是IT部門確有委屈，還是IT人員有偷懶的情況存在，這時，CIO需要做的是思考如何改變外部的誤解，如何規(guī)范內(nèi)部的工作，如何讓IT流程更人性化。即要解決以下幾個問題：
1、IT人員工作量的記錄
2、提高問題處理效率
3、提高業(yè)務(wù)部門滿意度
王勇指出，為了達(dá)到上述目的，需從以下兩方面著手：
對內(nèi)，IT部門首先需將原來按照技術(shù)、設(shè)備類型設(shè)立的團(tuán)隊架構(gòu)轉(zhuǎn)向按照業(yè)務(wù)、服務(wù)來劃分。在這個基礎(chǔ)上，無論是最終用戶、還是IT部門的服務(wù)臺，都會更加容易地得到支持，IT部門完成從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。
對外，設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)臺，建立三層級IT服務(wù)體系。在服務(wù)臺安排專門接線人員，稱之為一線。作為IT單一接口，用來統(tǒng)一接收、處理、分派用戶所有IT服務(wù)請求。對于電話或遠(yuǎn)程無法解決的問題，需要到用戶工位現(xiàn)場解決，這時被派過去處理的工程師稱之為二線。更復(fù)雜的問題，則用專家級人員，或IT廠商來處理，稱之為三線。